В Роскачестве объяснили правила возврата билетов на поезд и самолет
Вернуть билет на поезд или самолет можно, но сумма зависит от времени до отправления и тарифа. При вынужденном отказе пассажир получает полную стоимость. О правилах возврата 11 октября «Известиям» рассказал директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
По словам Позднякова, при добровольном возврате билета на поезд дальнего следования сумма зависит от того, сколько времени осталось до отправления со станции посадки пассажира.
«Не позднее чем за восемь часов возвращается полная стоимость проезда, удерживается только сбор за оформление возврата. Менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа, возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Менее чем за два часа возвращается только стоимость билета без плацкарты», — объяснил эксперт.
Если пассажир опоздал на поезд, в течение 12 часов с момента отправления он может возобновить действие билета на другой поезд, доплатив стоимость плацкарты, либо отказаться от поездки и получить обратно стоимость билета без плацкарты. При болезни или несчастном случае срок обращения увеличивается до пяти суток. В обоих случаях оформить возврат можно только в кассе на станции отправления.
Если поезд отменен или задержан по вине перевозчика либо пассажиру не предоставлено указанное место, возвращается полная стоимость проезда без удержания сбора. По невозвратному тарифу на поезд деньги не вернут, за исключением травмы или болезни пассажира, смерти близкого родственника, а также отмены или задержки поезда или непредоставления места.
Что касается авиатранспорта и возвратного тарифа, при добровольном отказе не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс пассажиру возвращается провозная плата за вычетом фактически понесенных расходов перевозчика.
«Если отказ происходит менее чем за 24 часа, но до окончания регистрации, плата возвращается с удержанием неустойки в 25% и фактически понесенных расходов. Авиакомпания вправе уменьшить размер неустойки. После окончания регистрации провозная плата не возвращается», — отметил Поздняков.
Не возвращается она и по невозвратному тарифу при добровольном отказе, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу других организаций, например визовых сборов.
Вынужденный отказ позволяет вернуть всю сумму, уплаченную за перевозку. Основания — отмена или задержка рейса более чем на 30 минут, изменение маршрута, непредоставление места, необеспечение стыковки, болезнь пассажира или близкого родственника, смерть члена семьи, отказ в визе, неправильное оформление билета перевозчиком. При болезни пассажир обязан уведомить компанию до окончания регистрации на рейс.
Для возврата нужно обратиться в кассу или к представителю перевозчика либо оставить заявку на сайте, где были куплены билеты, приложив подтверждающие документы при вынужденном отказе.
Лидер партии «Справедливая Россия» Сергей Миронов 15 июля заявил, что возврат стоимости авиабилетов за отмененные рейсы должен совершаться максимум в течение двух дней. Также депутат указал на необходимость отмены динамического ценообразования в периоды массовых сбоев в авиасообщении.
